Bij OXBOW Verkoop streven we naar perfecte pasvorm en tevreden klanten. Mocht een artikel toch niet aan uw verwachtingen voldoen, bieden wij een eenvoudig retour- en omruilproces.

Onze Retourvoorwaarden

  • Retourneren is mogelijk binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn met alle labels en verpakking
  • Voor retourzendingen gelden dezelfde voorwaarden als voor onze verzending: retourneren naar ons mag alleen vanuit de landen waar wij naar verzenden

Belangrijke uitzonderingen:

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen onderbroeken en badkleding niet worden geretourneerd, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen.

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retourverzoek – [Uw bestelnummer]

Inhoud:
Bestelnummer: [Vul hier in] Naam: [Vul hier in] Artikel(en) voor retour: [Vermeld artikelnaam, maat en kleur] Reden voor retour: [Selecteer: verkeerde maat, productdefect, anders – specificeer] Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor ander artikel]

Stap 2: Ontvang retourinstructies

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Retourautorisatie
  • Retouradres
  • Specifieke verpakkingsinstructies indien nodig

Stap 3: Verzend uw retour

Verpak de artikelen zorgvuldig in de originele verpakking of een vergelijkbare doos. Voeg de bijgeleverde retouretiketten toe (indien van toepassing).

Retourkosten: De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het retour het gevolg is van een fout van ons (bijv. verkeerd verzonden artikel).

Stap 4: Verwerking van uw retour

Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben:

  • Voor terugbetalingen: verwerken wij uw terugbetaling binnen 5 werkdagen
  • Voor omruilingen: verzenden wij het nieuwe artikel volgens onze standaard levertijden

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 3-10 werkdagen verwerkingstijd door uw bank
  • PayPal: Meestal binnen 24 uur zichtbaar

De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een fout van ons.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Selecteer het gewenste alternatieve artikel in uw e-mail
  • Bij prijsverschillen ontvangt u een betalingslink of wordt het verschil terugbetaald
  • Omruilingen zijn onderhevig aan voorraad

Defecte of Beschadigde Artikelen

Als u een defect of beschadigd artikel ontvangt:

  1. Maak binnen 48 uur na ontvangst foto’s van het probleem
  2. Stuur deze samen met uw bestelnummer naar [email protected]
  3. Wij sturen u een vooraf betaald retouretiket en vervangen het artikel direct

Onze Stijlgarantie

Net zoals we streven naar perfecte pasvorm in onze Broeken en Slim Fit collecties, streven we naar perfecte service bij retourzendingen. Twijfelt u over maatvoering? Ons team adviseert u graag voor uw volgende bestelling.

Dit beleid is van toepassing op alle aankopen via www.kledinggoedkoop.com

Voor vragen over ons retourbeleid, neem contact op met [email protected].